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Modelo de cultura de servicio en Servientrega S.A. alineado a gestión humana, como estrategia para entregar experiencias memorables a sus clientes.
dc.rights.license | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO) | eng |
dc.contributor.author | Romero Rocha, Carolina | spa |
dc.contributor.author | Rueda Pacheco, Carolina | spa |
dc.contributor.author | Martínez Rincón, Nataly | spa |
dc.contributor.other | García Vanegas, Daniel | spa |
dc.date.accessioned | 2017-08-18T18:55:16Z | spa |
dc.date.available | 2017-08-18T18:55:16Z | spa |
dc.date.created | 2015 | spa |
dc.date.issued | 2015-02 | spa |
dc.identifier.citation | Romero Rocha, C., Rueda Pacheco, C., Martínez Rincón, N. (2015). Modelo de cultura de servicio en Servientrega S.A. alineado a gestión humana, como estrategia para entregar experiencias memorables a sus clientes. [Tesis de especialización]. Universidad Sergio Arboleda. | spa |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11232/955 | eng |
dc.description.abstract | Servientrega S.A. es una compañía orientada a ofrecer a sus clientes soluciones integrales de logística en transporte de documentos, mercancías y valores, almacenamiento, empaque y embalaje, logística promocional, entre otros. Dado lo anterior, el modelo de Servicio debe ser la herramienta fundamental que defina cómo la organización quiere relacionarse con sus clientes en los diferentes momentos de la verdad en su experiencia de servicio. Su definición acertada y la extensión y exigencia a toda la organización son clave para llevar a los Centros de Soluciones (puntos de venta) la estrategia ideada por la Alta Dirección. | spa |
dc.format.extent | 87 | spa |
dc.format.medium | Digital | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | eng |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.publisher | Universidad Sergio Arboleda | spa |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ | eng |
dc.title | Modelo de cultura de servicio en Servientrega S.A. alineado a gestión humana, como estrategia para entregar experiencias memorables a sus clientes. | spa |
dc.subject.lemb | Administración de personal | spa |
dc.subject.lemb | Servicio al cliente | spa |
dc.subject.lemb | Servicio al cliente - Administración | spa |
dc.subject.lemb | Personnel management | eng |
dc.subject.lemb | Customer services | eng |
dc.subject.lemb | Customer services - Management | eng |
dc.publisher.program | Especialización en Gerencia del Talento Humano | spa |
dc.type.coarversion | http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa | eng |
dc.type.coarversion | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | spa |
dc.publisher.department | Escuela de Postgrados | spa |
dc.relation.references | Anaya, J. Tejero, J. (2000). Logística Integral, La Gestión Operativa de la Empresa.Primera Edición. | spa |
dc.relation.references | Kaufman, Ron, 2013. Servicio Inspirador, Editorial Santillana. | spa |
dc.relation.references | Berry, Leonard L., 2004. Un buen servicio ya no basta, Editorial Norma. | spa |
dc.relation.references | García Vanegas, Daniel (2008). Líder por excelencia, Palomino Editores, BogotáColombia. ISBN 978-958-44-4398-4. | spa |
dc.relation.references | Pizzo., M., Cómo desarrollar una cultura de Servicio .(2014) Disponible en: http://comoservirconexcelencia.com/blog/¿como-se-desarrolla-una-cultura-de-servicio (Febrero 2015) | spa |
dc.relation.references | Blanco., E., Experiencias memorables para fidelizar a tus clientes. (2011) Disponible en línea: http://www.eblanco.com/post/Experiencias-memorables-para-fidelizar-a-tus-clientes.aspx | spa |
dc.rights.coar | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | eng |
dc.identifier.instname | instname:Universidad Sergio Arboleda | spa |
dc.identifier.reponame | reponame:Repositorio Institucional Universidad Sergio Arboleda | spa |
dc.identifier.repourl | repourl:https://repository.usergioarboleda.edu.co/ | eng |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec | eng |
dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Especialización | spa |
dc.subject.proposal | centro de soluciones | spa |
dc.subject.proposal | retail | spa |
dc.subject.proposal | soluciones corporativas | spa |
dc.subject.proposal | documentos | spa |
dc.subject.proposal | mercancías | spa |
dc.subject.proposal | in company | spa |
dc.description.degreename | Especialista en Gerencia del Talento Humano | spa |
dc.description.degreelevel | Especialización | spa |