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Diseño del sistema de gestión de calidad en el proceso de atención al cliente para el fondo de pensiones y cesantías PROTECCIÓN S.A. en la oficina de servicio AV. Suba.
| dc.rights.license | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO) | spa |
| dc.contributor.author | Cruz Tejada, Jenny Paola | spa |
| dc.contributor.author | Vélez Castillo, Jhoanna Andrea | spa |
| dc.date.accessioned | 2016-10-24T15:41:05Z | spa |
| dc.date.accessioned | 2017-05-16T16:53:58Z | spa |
| dc.date.available | 2016-10-24T15:41:05Z | spa |
| dc.date.available | 2017-05-16T16:53:58Z | spa |
| dc.date.created | 2016 | spa |
| dc.date.issued | 2016-03-29 | spa |
| dc.identifier.citation | Cruz T., J. P., Vélez C., J. A. (2016). Diseño del sistema de gestión de calidad en el proceso de atención al cliente para el fondo de pensiones y cesantías PROTECCIÓN S.A. en la oficina de servicio AV. Suba.(tesis de grado). Universidad Sergio Arboleda, Bogotá. | spa |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11232/749 | eng |
| dc.description.abstract | El presente estudio de estado del arte pretende como principal objetivo afianzar el tema investigativo de la presente tesis, de igual manera permitirá establecer comparaciones con otros conocimientos paralelos, y evidenciar la evolución que han tenido los sistemas de calidad aplicados a las empresas de servicios como el Fondo de Pensiones y Cesantías PROTECCIÓN S.A., particularmente en la oficina central de Servicio Av. Suba, aplicando teorías administrativas de calidad. | spa |
| dc.format.extent | 120 | spa |
| dc.format.medium | Digital | spa |
| dc.format.mimetype | application/pdf | eng |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.publisher | Universidad Sergio Arboleda | spa |
| dc.rights | https://repository.usergioarboleda.edu.co/bitstream/id/6ef34533-47ee-4111-9795-a733d14441ec/license.txt | eng |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ | eng |
| dc.title | Diseño del sistema de gestión de calidad en el proceso de atención al cliente para el fondo de pensiones y cesantías PROTECCIÓN S.A. en la oficina de servicio AV. Suba. | spa |
| dc.subject.lemb | Fondos de pensiones - Control de calidad | spa |
| dc.subject.lemb | Servicio al cliente - Control de calidad | spa |
| dc.subject.lemb | Aseguramiento de la calidad | spa |
| dc.subject.lemb | Calidad total en administración | spa |
| dc.publisher.program | Especialización en Gerencia Integral de la Calidad | spa |
| dc.rights.acceso | Abierto (Texto Completo) | spa |
| dc.type.coarversion | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | eng |
| dc.type.coarversion | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | spa |
| dc.rights.accesRights | info:eu-repo/semantics/openAccess | eng |
| dc.publisher.department | Escuela de Postgrados | spa |
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| dc.rights.coar | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | eng |
| dc.identifier.instname | instname:Universidad Sergio Arboleda | spa |
| dc.identifier.reponame | reponame:Repositorio Institucional Universidad Sergio Arboleda | spa |
| dc.identifier.repourl | repourl:https://repository.usergioarboleda.edu.co/ | eng |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec | eng |
| dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía – Especialización | spa |
| dc.subject.proposal | diseño y desarrollo | spa |
| dc.subject.proposal | calidad | spa |
| dc.subject.proposal | gestión | spa |
| dc.subject.proposal | mejora continua | spa |
| dc.subject.proposal | mejora de la calidad | spa |
| dc.description.degreename | Especialista en Gerencia Integral de la Calidad | spa |
| dc.description.degreelevel | Especialización | spa |
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