Propuesta de mejora para la distribución del canal Marketplace en la ciudad de Bogotá – Homecenter.

Abstract

Homecenter, empresa líder dedicada al mejoramiento del hogar en el área de retail a nivel país, que busca satisfacer al cliente con el modelo de negocio omnicanal, presenta actualmente novedades con el despacho de los pedidos a los clientes del canal de ventas de Marketplace, tales como: entregas incompletas, pedidos cancelados, averías, documentación incompleta, entre otros; novedades que representan un 16%1 del total de los pedidos en la ciudad de Bogotá. El objetivo de este estudio consiste en analizar y diseñar una propuesta de mejora en el proceso de almacenamiento, alistamiento y distribución de los productos, conocido como Fulfillment, usado en grandes empresas, como por ejemplo Amazon y Linio, obteniendo mejores resultados en la atención y experiencia de compra al cliente, lo que le ha permitido asegurar una disminución del 16% al 8% las novedades que actualmente se presentan en todo el Supply Chain Management.