Diseño del Sistema de Gestión de Calidad de Famisanar para la línea de servicio al cliente basados en la norma NTC ISO 9001 : 2015.

Carranza Rodríguez, Ángela Paola; Herrera Serrano, Doris

dc.rights.license	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)	spa
dc.contributor.advisor	Soacha Ortega, Adriana del Pilar	spa
dc.contributor.author	Carranza Rodríguez, Ángela Paola	spa
dc.contributor.author	Herrera Serrano, Doris	spa
dc.date.accessioned	2018-11-22T21:08:51Z	spa
dc.date.available	2018-11-22T21:08:51Z	spa
dc.date.created	2017	spa
dc.date.issued	2017-08-22	spa
dc.identifier.citation	Carranza R., Á. P., Herrera S., D. (2017). Diseño del Sistema de Gestión de Calidad de Famisanar para la línea de servicio al cliente basados en la norma NTC ISO 9001 : 2015. (Tesis de grado). Universidad Sergio Arboleda, Bogotá.	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11232/1159	eng
dc.description.abstract	La calidad del servicio al cliente es indispensable para la complacencia de los requerimientos y necesidades de los mismos. Los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización. Esta investigación se realiza con el objetivo de hacer el diseño del Sistema de Gestión de Calidad de los procesos misionales concretados en el servicio al cliente basado en los parámetros y requisitos que exige la Norma NTC ISO 9001:2015 de Famisanar.	spa
dc.format.extent	163	spa
dc.format.medium	Digital	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	eng
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad Sergio Arboleda	spa
dc.rights	http://repository.usergioarboleda.edu.co/bitstream/id/7135df39-e9a2-4aa0-8b89-8a08d5dd2ccc/license.txt	eng
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/	eng
dc.title	Diseño del Sistema de Gestión de Calidad de Famisanar para la línea de servicio al cliente basados en la norma NTC ISO 9001 : 2015.	spa
dc.subject.lemb	Aseguramiento de la calidad	spa
dc.subject.lemb	Norma ISO 9001 - Implementación	spa
dc.subject.lemb	Calidad total en administración	spa
dc.subject.lemb	Servicio al cliente - Control de calidad	spa
dc.subject.lemb	Famisanar	spa
dc.publisher.program	Especialización en Gerencia Integral de la Calidad	spa
dc.rights.acceso	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa	eng
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85	spa
dc.rights.accesRights	info:eu-repo/semantics/openAccess	eng
dc.creator.degree	Especialista en Gerencia Integral de la Calidad	spa
dc.publisher.department	Escuela de Postgrados	spa
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dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2	eng
dc.identifier.instname	instname:Universidad Sergio Arboleda	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Sergio Arboleda	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usergioarboleda.edu.co/	eng
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec	eng
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Especialización	spa

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Nombre:: Diseño del Sistema de Gestión ...
Tamaño:: 2.815Mb
Formato:: PDF
Descripción:: Trabajo de grado

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