Modelo para el Aseguramiento de la Calidad Educativa en una Institución Pública de Básica y Media de la Ciudad de Barrancabermeja

Abstract

Este proyecto de investigación tiene como objetivo proponer un diseño de modelo de aseguramiento de la gestión de la calidad para una Institución Educativa de la ciudad de Barrancabermeja, Santander. El diseño metodológico es de paradigma sociocrítico, con un enfoque cualitativo, de tipo investigación acción y de carácter descriptivo, cuyas técnicas fueron la revisión de la literatura actual sobre los modelos de gestión de la calidad a nivel nacional e internacional, y la aplicación de una encuesta para recolectar información sobre la percepción de la gestión de la calidad de los diferentes actores de la comunidad educativa como docentes, estudiantes, directivos docentes, personal administrativo, acudientes y egresados. Así, se pudo obtener una visión completa de los involucrados en el servicio educativo desde seis dimensiones de calidad: gestión y liderazgo, capacitación y desarrollo, participación, infraestructura y recursos, evaluación y mejora continua, y satisfacción general. El análisis mediante la matriz FODA permitió identificar como principales líneas de acción el fortalecimiento del liderazgo participativo y la comunicación entre los actores de la comunidad, la consolidación de una cultura de mejora continua a partir de los resultados de la evaluación, el fomento de la formación integral y capacitación del talento humano, la actualización de la infraestructura física y tecnológica, la promoción de la participación activa de todos los miembros con mayor sentido de pertenencia, en especial con los egresados, y la mejora de la satisfacción y bienestar en el servicio. Como conclusión, se considera buena opción adoptar la norma ISO 9001:2015 como modelo inicial por su enfoque adecuado para atender las líneas de acción detectadas, y así poder asegurar una cultura de calidad institucional en el servicio educativo de esta institución.

This research project aims to propose the design of a model that assures the quality management in a public school located in Barrancabermeja, Santander. The methodological design was a sociocritical paradigm, qualitative approach, action research type with a descriptive scope, that used techniques such as a literature review about current quality management models used both within the country and abroad, and a survey to collect insights about quality management from the stakeholders involved in the school community, such as students, teachers, school principals, administrative staff, parents, and graduates. Thus, a comprehensive understanding of those involved was obtained from six quality dimensions: leadership and management, training and development, stakeholder participation, infrastructure and resources, assessment and continuous improvement, and overall satisfaction. The analysis collected through a SWOT matrix identified as main needs enhancing participative leadership and communication among the institution’s stakeholders, consolidating culture of continuous improvement based on evaluation results, supporting the professional development and training of human resources, updating of physical and technological infrastructure, promoting active participation by all institutional members fostering a stronger sense of belonging, particularly by reinforcing the bond with alumni, and improving satisfaction and well-being in service delivery. In conclusion, adopting the ISO 9001:2015 standard as an initial model is a favorable option as it effectively supports the targeted areas for action, thereby fostering a culture of institutional quality in educational service delivery.