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Estrategia de mejoramiento en la prestación del servicio para disminuir la radicación de peticiones, quejas, reclamos y denuncias en la entidad Salud Total EPS

dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)eng
dc.contributor.authorGonzález Cordero, Jenyfer Aliciaspa
dc.contributor.authorGuinea Corchuelo, Natalyspa
dc.contributor.authorGaravito Robles, Johanna Alejandraspa
dc.contributor.authorAntonio Ramírez, Karen Yeraldinspa
dc.contributor.authorRomero Valenzuela, Andreaspa
dc.contributor.otherPuerto Gómez, Walter Hernandospa
dc.date.accessioned2021-10-20T21:59:24Zspa
dc.date.available2021-10-20T21:59:24Zspa
dc.date.created2020spa
dc.date.issued2020spa
dc.identifier.citationGonzález Cordero, J. A., Guinea Corchuelo, N., Garavito Robles, J. A., Antonio Ramírez, K. Y. y Romero Valenzuela, A. (2020). Estrategia de mejoramiento en la prestación del servicio para disminuir la radicación de peticiones, quejas, reclamos y denuncias en la entidad Salud Total EPS. [Tesis de especialización]. Universidad Sergio Arboleda.spa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11232/1781eng
dc.description.abstractSalud Total EPS es una entidad prestadora de servicios en salud que está conformada por varias empresas dedicadas a la atención y al aseguramiento de los colombianos. Esta entidad, lleva en el mercado 29 años con una cobertura actual de 17 ciudades en todo el territorio nacional, donde su principal objetivo es prestar servicios con eficiencia y calidad humana a cada uno de sus afiliados. En este documento se busca analizar la causa raíz de las PQRD y así mismo proponer una solución o ruta de acción, con el fin de brindar un oportuno mecanismo que permita reducir las quejas y mejorar la calidad y tiempo de atención de los usuarios por parte de Salud Total EPS.spa
dc.format.extent70spa
dc.format.mediumDigitalspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfeng
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Sergio Arboledaspa
dc.rightshttps://repository.usergioarboleda.edu.co/bitstream/id/552dd957-3d94-4be0-88cd-3ff6b095ab6c/license.txteng
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/eng
dc.titleEstrategia de mejoramiento en la prestación del servicio para disminuir la radicación de peticiones, quejas, reclamos y denuncias en la entidad Salud Total EPSspa
dc.subject.lembSistema general de seguridad social en saludspa
dc.subject.lembEmpresas promotoras de saludspa
dc.subject.lembCOVID-19 (Enfermedad)spa
dc.subject.lembAcción de tutelaspa
dc.subject.lembDerecho de peticiónspa
dc.subject.lembRecurso de quejaspa
dc.subject.lembLey 1712 de 2014spa
dc.subject.lembEncuestas de saludspa
dc.subject.lembCOVID-19 (Disease)eng
dc.subject.lembTutelage of actioneng
dc.subject.lembPetition, Right ofeng
dc.subject.lembAppeal as from an abuseeng
dc.subject.lembHealth surveyseng
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia en Servicios de Saludspa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
dc.publisher.departmentEscuela de Postgradosspa
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dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2eng
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Sergio Arboledaspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Sergio Arboledaspa
dc.identifier.repourlrepourl: https://repository.usergioarboleda.edu.co/*
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46eceng
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializaciónspa
dc.description.degreenameEspecialista en Gerencia en Servicios de Saludspa
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa


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Estrategia de mejoramiento en ...
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Descripción:
trabajo de grado
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