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dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)*
dc.contributor.authorÁvila Roncancio, Johanna Alexandraspa
dc.contributor.authorCarvajal Mogollón, Mónica Juliethspa
dc.contributor.authorMárquez Fernandez, Vivianne Jaennethspa
dc.date.accessioned2017-09-15T14:42:42Z
dc.date.available2017-09-15T14:42:42Z
dc.date.created2016
dc.date.issued2016
dc.identifier.citationÁvila Roncancio, J. A., Carvajal Mogollón, M. J. y Márquez Fernández, V. J. (2016). Diagnóstico de los momentos de verdad en los servicios de urgencias de la subred integrada de servicios de salud centro oriente E.S.E., unidad de prestación de servicios de salud Rafael Uribe Uribe y su posterior propuesta de transformación cultural. (Tesis de Grado). Universidad Sergio Arboleda, Bogotá.spa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11232/972
dc.descriptionUn grupo de estudiantes de la especialización de Gerencia en Servicios de Salud de la Universidad Sergio Arboleda, ha considerado oportuno investigar los momentos de verdad en la atención de los servicios de urgencias de la subred integrada de servicios de salud centro oriente E.S.E, unidad de prestación de servicios de salud Rafael Uribe Uribe, y con el resultado de la tabulación de la investigación mixta (cuali - cuantitativa) desarrollar un programa de transformación cultural, este programa pretende aumentar el nivel de satisfacción y esto se podrá lograr a través de la creación de un modelo integral, en donde se le de identidad al proceso, logrando un cambio cultural con nuevos atributos de servicio.spa
dc.format.mediumDigitalspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfeng
dc.languageEspañolspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Sergio Arboledaspa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.titleDiagnóstico de los momentos de verdad en los servicios de urgencias de la subred integrada de servicios de salud centro oriente E.S.E., unidad de prestación de servicios de salud Rafael Uribe Uribe y su posterior propuesta de transformación culturalspa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesiseng
dc.subject.lembAdministración de servicios de saludspa
dc.subject.lembServicio médico de urgencias - Control de calidadspa
dc.subject.lembHospitales - Servicio al clientespa
dc.publisher.programEscuela de Postgradosspa
dc.type.spaTrabajo de gradospa
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)spa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaeng
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa
dc.format.tipodocumentosspa
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesseng
dc.creator.degreeEspecialista en Gerencia en Servicios de Saludspa
dc.relation.referencesDuque, E. (2005) Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de Medición. INNOVAR, revista de ciencias administrativas y sociales, Pág. 64 – 80.spa
dc.relation.referencesGuerrero, R. M. et al. (2011). Sistema de salud de Colombia. Salud pública de México,(53)2.144-155.https://scielosp.org/pdf/spm/v53s2/10.pdfspa
dc.relation.referencesBusinessBalls. (s.f). Kirkpatrick Evaluation Method. http://www.businessballs.com/kirkpatricklearningevaluationmodel.htmeng
dc.relation.referencesLozano, L. (s.f). El momento de la verdad / servicio a clientes. htpp://www.zeusconsult.com.mx/artmverdad.htm.spa
dc.relation.referencesSilva, I. C. P., y Osejo, C. M. C. (2014). La Humanización en el cuidado de pacientes para lograr una atención de alta calidad. Revista UNIMAR, 26(1). http://www.umariana.edu.co/ojs-editorial/index.php/unimar/article/view/77spa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2*
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Sergio Arboledaspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Sergio Arboledaspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usergioarboleda.edu.co/*


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