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dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)*
dc.contributor.authorJiménez Muñoz, Fernando Enriquespa
dc.date2014-01-01
dc.date.accessioned2016-06-10T17:44:33Z
dc.date.accessioned2017-05-16T19:23:26Z
dc.date.available2016-06-10T17:44:33Z
dc.date.available2017-05-16T19:23:26Z
dc.date.issued2014
dc.identifierhttp://revistas.usergioarboleda.edu.co/index.php/ceye/article/view/266spa
dc.identifier.issn2145-6194spa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11232/640
dc.descriptionEl presente artículo se enfoca en establecer los efectos y prevalencia que tiene el Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC) en el tratamiento de la exigencia legal de educación del consumidor financiero, aspecto que tiene su eje en el evidente incremento de las quejas y reclamos que hacen usuarios y clientes respecto de los servicios prestados por las entidades financieras; ello ha implicado evaluar un aspecto central -la educación del consumidor financiero -, que compromete responsabilidades de las entidades públicas, especialmente de la Superintendencia Financiera de Colombia, y de las entidades financieras (públicas y privadas), en un proceso de formación del consumidor financiero. Los resultados muestran cómo a partir de la Ley 1328 de 2009, Colombia empezó a generar una dinámica distinta en la protección al consumidor financiero, lo que ha supuesto una mayor actividad educativa por parte de estas entidades. No obstante, las conclusiones señalan vacíos y limitaciones que impiden que el SAC logre uno de sus principales objetivos, como es el de la educación del consumidor financiero.spa
dc.description.abstractThis article focuses on establishing the effects that the system of attention to the financial consumer has in the treatment of the legal requirement of education financial to the consumer, which has its axis in the apparent increase in complaints and claims lodged by users and customers with respect to the services provided by financial institutions. It involves one of its central aspects: the financial consumer education, which calls for responsibility from different public institutions, especially the Financial Superintendence of Colombia, and the financial institutions (public and private) in the education of the financialeng
dc.format.mediumDigitalspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfeng
dc.language.isospaspa
dc.publisherBogotá : Universidad Sergio Arboleda , 2014spa
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesseng
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.sourceRevista Civilizar de Empresa y Economía; vol. 5, núm. 9 (2014)spa
dc.titleEfectos del Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC) en el tratamiento de la exigencia legal de educación al consumidor financierospa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/articlespa
dc.subject.lembGuías de consumidoresspa
dc.subject.lembProtección del consumidorspa
dc.subject.lembSistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC)spa
dc.subject.lembSuperintendencia Financiera de Colombiaspa
dc.subject.lembLey 1328 de 2009spa
dc.type.spaArtículospa
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)spa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa
dc.format.tipodocumentosspa
dc.relation.referencesJiménez, M., F. E. (2014).Efectos del Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC) en el tratamiento de la exigencia legal de educación al consumidor financiero. Civilizar empresa y Economía. 5 (9), 69-86.spa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2*
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Sergio Arboledaspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Sergio Arboledaspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usergioarboleda.edu.co/*
dc.subject.proposaleducación financiera del consumidor financierospa
dc.subject.proposalconsumidor financierospa
dc.subject.proposalfinancial consumereng
dc.subject.proposalfinancial educationeng
dc.subject.proposalsystem of care for the consumer financialeng
dc.subject.proposalfinancial institutionseng
dc.subject.proposalFinancial Superintendence of Colombiaeng
dc.identifier.urlhttp://revistas.usergioarboleda.edu.co/index.php/ceye/article/view/266/226spa


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