Diseño de una propuesta didáctica digital, para la utilización de los smartphones en los ambientes de aprendizaje presenciales, dirigida a los aprendices del programa técnico en operación de servicios en Contact Center y BPO del SENA de la ciudad de Bogotá D.C.

Abstract

La propuesta didáctica digital diseñada para los aprendices del Programa Técnico en Operación de Servicios en Contact Center y BPO del SENA en Bogotá D.C. se centra en la integración efectiva de smartphones en ambientes de aprendizaje presenciales. Con un enfoque innovador, la propuesta aborda la competencia de ventas telefónicas y el uso de diseños 3D para la presentación de productos y servicios. Incluye una introducción detallada a las ventas telefónicas, demostraciones prácticas de aplicaciones de diseño 3D, técnicas de ventas, y role-playing para la práctica de llamadas de ventas. La propuesta destaca la aplicación móvil de diseño 3D, incentivando a los aprendices a utilizar sus smartphones para crear presentaciones 3D. Las tareas prácticas combinan el aprendizaje presencial con la autonomía, permitiendo a los estudiantes realizar llamadas simuladas y reales, evaluando constantemente su progreso.

The digital didactic proposal designed for the apprentices of the Technical Program in Operation of Services in Contact Center and BPO of the SENA in Bogotá D.C. focuses on the effective integration of smartphones in face-to-face learning environments. With an innovative approach, the proposal addresses telephone sales competition and the use of 3D designs for the presentation of products and services. It includes a detailed introduction to phone sales, practical demonstrations of 3D design applications, sales techniques, and role-playing for sales call practice. The proposal highlights the mobile 3D design application, encouraging apprentices to use their smartphones to create 3D presentations. Practical tasks combine face-to-face learning with autonomy, allowing students to make simulated and real calls, constantly evaluating their progress.