Mostrar el registro sencillo del ítem
Diagnóstico de los momentos de verdad en los servicios de urgencias de la subred integrada de servicios de salud centro oriente E.S.E., unidad de prestación de servicios de salud Rafael Uribe Uribe y su posterior propuesta de transformación cultural.
dc.rights.license | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO) | spa |
dc.contributor.author | Ávila Roncancio, Johanna Alexandra | spa |
dc.contributor.author | Carvajal Mogollón, Mónica Julieth | spa |
dc.contributor.author | Márquez Fernandez, Vivianne Jaenneth | spa |
dc.date.accessioned | 2017-09-15T14:42:42Z | spa |
dc.date.available | 2017-09-15T14:42:42Z | spa |
dc.date.created | 2016 | spa |
dc.date.issued | 2016 | spa |
dc.identifier.citation | Ávila Roncancio, J. A., Carvajal Mogollón, M. J. y Márquez Fernández, V. J. (2016). Diagnóstico de los momentos de verdad en los servicios de urgencias de la subred integrada de servicios de salud centro oriente E.S.E., unidad de prestación de servicios de salud Rafael Uribe Uribe y su posterior propuesta de transformación cultural. (Tesis de Grado). Universidad Sergio Arboleda, Bogotá. | spa |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11232/972 | eng |
dc.description.abstract | Un grupo de estudiantes de la especialización de Gerencia en Servicios de Salud de la Universidad Sergio Arboleda, ha considerado oportuno investigar los momentos de verdad en la atención de los servicios de urgencias de la subred integrada de servicios de salud centro oriente E.S.E, unidad de prestación de servicios de salud Rafael Uribe Uribe, y con el resultado de la tabulación de la investigación mixta (cuali - cuantitativa) desarrollar un programa de transformación cultural, este programa pretende aumentar el nivel de satisfacción y esto se podrá lograr a través de la creación de un modelo integral, en donde se le de identidad al proceso, logrando un cambio cultural con nuevos atributos de servicio. | spa |
dc.format.extent | 61 | spa |
dc.format.medium | Digital | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | eng |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.publisher | Universidad Sergio Arboleda | spa |
dc.rights | https://repository.usergioarboleda.edu.co/bitstream/id/8a63be17-fbd5-44f1-9464-a2e4c369c690/license.txt | eng |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ | eng |
dc.title | Diagnóstico de los momentos de verdad en los servicios de urgencias de la subred integrada de servicios de salud centro oriente E.S.E., unidad de prestación de servicios de salud Rafael Uribe Uribe y su posterior propuesta de transformación cultural. | spa |
dc.subject.lemb | Administración de servicios de salud | spa |
dc.subject.lemb | Servicio médico de urgencias - Control de calidad | spa |
dc.subject.lemb | Hospitales - Servicio al cliente | spa |
dc.publisher.program | Especialización en Gerencia de Servicios de Salud | spa |
dc.rights.acceso | Abierto (Texto Completo) | spa |
dc.type.coarversion | http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa | eng |
dc.type.coarversion | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | spa |
dc.rights.accesRights | info:eu-repo/semantics/openAccess | eng |
dc.publisher.department | Escuela de Postgrados | spa |
dc.relation.references | Duque, E. (2005) Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de Medición. INNOVAR, revista de ciencias administrativas y sociales, Pág. 64 – 80. | spa |
dc.relation.references | Guerrero, R. M. et al. (2011). Sistema de salud de Colombia. Salud pública de México,(53)2.144-155.https://scielosp.org/pdf/spm/v53s2/10.pdf | spa |
dc.relation.references | BusinessBalls. (s.f). Kirkpatrick Evaluation Method. http://www.businessballs.com/kirkpatricklearningevaluationmodel.htm | eng |
dc.relation.references | Lozano, L. (s.f). El momento de la verdad / servicio a clientes. htpp://www.zeusconsult.com.mx/artmverdad.htm. | spa |
dc.relation.references | Silva, I. C. P., y Osejo, C. M. C. (2014). La Humanización en el cuidado de pacientes para lograr una atención de alta calidad. Revista UNIMAR, 26(1). http://www.umariana.edu.co/ojs-editorial/index.php/unimar/article/view/77 | spa |
dc.rights.coar | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | eng |
dc.identifier.instname | instname:Universidad Sergio Arboleda | spa |
dc.identifier.reponame | reponame:Repositorio Institucional Universidad Sergio Arboleda | spa |
dc.identifier.repourl | repourl:https://repository.usergioarboleda.edu.co/ | eng |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec | spa |
dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía – Especialización | spa |
dc.description.degreename | Especialista en Gerencia en Servicios de Salud | spa |
dc.description.degreelevel | Especialización | spa |